كيفية تحميل مفتاح المحفظة الرقمية الخاص بك؟

الأسئلة العامة

1. كيف يمكنني إعداد واستخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet و Google Wallet؟
يمكن تفعيل مفاتيح المحفظة من خلال تطبيق YHA Explorer على أجهزة Apple و Google. يرجى فتح تطبيق YHA Explorer، زيارة الحجز الخاص بك واتباع التعليمات لتمكين مفتاح المحفظة الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه لن يتم تمكين مفتاح المحفظة الخاص بك إلا بعد تسجيل الوصول.

2. ما الأجهزة التي تدعم مفتاح الغرفة في المحفظة؟
لإضافة واستخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet، يلزم iPhone 6S أو أحدث، أو iPhone SE (الجيل الثاني)، مع أحدث إصدار من iOS. اختياريًا، يمكن استخدام Apple Watch Series 5 أو أحدث، أو Apple Watch SE، مع أحدث إصدار من Apple WatchOS. لإضافة واستخدام مفتاح الغرفة في Google Wallet، يلزم Android 9 أو أعلى مع تمكين NFC. يُوصى باستخدام أحدث إصدار من تطبيق Google Wallet.

3. كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت قادرًا على استخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet أو Google Wallet؟
إذا كنت مؤهلاً لاستخدام مفتاح المحفظة للوصول إلى غرفتك، فسيتم عرض الخيار في تطبيق YHA Explorer على الهاتف المحمول.

4. كيف أستخدم مفتاح الغرفة في المحفظة؟
بمجرد تفعيل مفتاح المحفظة الخاص بك، ما عليك سوى تقريب جهازك المحمول أو الساعة المتوافقة من القارئ لفتح الباب. يرجى ملاحظة أن أجهزة Android يجب أن تكون نشطة (شاشة مضاءة) لكي يعمل مفتاح المحفظة.

5. لا أستطيع إضافة مفتاح غرفتي إلى Google Wallet. ماذا أفعل؟
يرجى زيارة الاستقبال للحصول على المساعدة، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق Explorer على الهاتف المحمول أو الاتصال على 1800 942 386 للتحدث مع الدعم.

6. في أي أماكن يمكنني استخدام مفتاح الغرفة في المحفظة؟
مفتاح الغرفة في المحفظة متاح الآن في جميع مواقع YHA عبر أستراليا. ما عليك سوى اتباع الخطوات في تطبيق YHA Explorer لإعداده والوصول إلى مفتاح غرفتك من المحفظة الرقمية الخاصة بك.

7. هل يمكنني استخدام مفتاح غرفة YHA في المحفظة وبطاقة YHA الفعلية في نفس الوقت؟
نعم، يمكنك استخدام كلاهما.

8. ماذا لو كان لدي عدة إقامات في YHA؟
إذا قمت بحجز عدة غرف في نفس التاريخ، يمكنك الحصول على مفتاح محفظة واحد لغرفتك. يمكن للرفاق الحصول على مفاتيح محفظة أيضًا، ولكن يجب إضافتها إلى الحجز من قبل الاستقبال. إذا حجزت نفس الموقع في تواريخ متعددة، فستُمثل كل إقامة بمفتاح محفظة خاص بها. سيتم تفعيل مفتاح الغرفة لإقامتك الحالية فقط عند تسجيل الوصول.

9. أين يمكنني استخدام مفتاح المحفظة الخاص بي؟
بالإضافة إلى غرفتك، يمكن استخدام مفتاح المحفظة للوصول إلى نفس أماكن الموقع التي تستخدم فيها المفتاح الفعلي، مثل باب المدخل والمصاعد والحمامات والمناطق المشتركة.

10. مفتاح المحفظة الخاص بي لا يعمل – ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى زيارة الاستقبال للحصول على المساعدة أو التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق YHA Explorer أو الاتصال بالموقع باستخدام الرقم الموجود في تبويب تفاصيل الموقع بالتطبيق.

أسئلة خاصة بـ Apple

1. ما هو مفتاح الغرفة في Apple Wallet؟
يمكنك إضافة مفتاح غرفتك إلى Apple Wallet والوصول إلى غرفتك، المدخل الرئيسي، المصاعد، الحمامات والمناطق المشتركة باستخدام iPhone و Apple Watch. إنه سهل ومريح وخاص. مقالة دعم وضع Express Mode.

2. ما مدى أمان المفاتيح في Apple Wallet؟
عند إضافة مفتاح الغرفة إلى Apple Wallet على iPhone و Apple Watch، يتم تخزينه بأمان على جهازك، مما يعني أن Apple لا ترى الأماكن التي تصل إليها أو الوقت الذي تصل فيه. بياناتك خاصة وآمنة.

3. كيف يمكنني إضافة مفتاح الغرفة إلى Apple Watch؟
عند إضافة مفتاح الغرفة إلى Apple Wallet على iPhone، يتم إضافته تلقائيًا إلى Apple Watch المرتبط به. بمجرد إضافة مفتاح الغرفة، ما عليك سوى تقريب Apple Watch من القارئ لفتح الباب.

4. هل أحتاج إلى فتح iPhone لاستخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet؟
مع وضع Express Mode، لا تحتاج إلى إيقاظ أو فتح iPhone أو Apple Watch لاستخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet. فقط قرب الهاتف من القفل وسيتم تفعيل مفتاح المحفظة.

5. هل يمكنني الوصول إلى غرفتي إذا احتاج iPhone للشحن؟
إذا كان جهاز iPhone بحاجة للشحن، سيستمر مفتاح الغرفة في Apple Wallet بالعمل. على أجهزة iPhone XS، XS Max، XR، والأجهزة الأحدث بما في ذلك iPhone 11 وما بعده، توفر ميزة Power Reserve ما يصل إلى خمس ساعات من الوصول بعد نفاد بطارية الجهاز، بحيث يمكنك الدخول.

6. ماذا يحدث لمفتاح الغرفة في Apple Wallet إذا فقدت iPhone أو Apple Watch؟
إذا فقدت iPhone أو Apple Watch، يجب استخدام Find My iPhone لتعليق أو تعطيل مفتاح المحفظة في Apple Wallet. التعليمات الخاصة بالأجهزة المفقودة / المعثور عليها و Find My iPhone موجودة في https://support.apple.com/en-us/HT201472. سيتم إعادة تفعيل مفتاح الغرفة في Apple Wallet بمجرد استعادة الجهاز. يمكنك إعادة تفعيل الجهاز الذي تم تعليقه عبر iCloud.com.

7. على كم جهاز يمكنني استخدام مفتاح الغرفة في Apple Wallet؟
يمكنك استخدام مفتاح الغرفة على iPhone واحد و Apple Watch مرتبطة واحدة في نفس الوقت. يمكن لكل ضيف إضافة مفاتيح الغرفة إلى iPhone الخاص به، بحد أقصى مفتاحين لكل ضيف. إذا قمت بتغيير iPhone، سيتم إزالة مفتاح الغرفة من الجهاز السابق.

أسئلة خاصة بـ Google

1. ماذا يحدث لمفتاح الغرفة في Google Wallet إذا فقدت هاتف Android؟
إذا فقدت هاتف Android، يجب استخدام تطبيق Find My Device لحذف الجهاز المفقود عن بُعد أو مسحه. البحث عن جهاز Android المفقود، تأمينه، أو مسحه – دعم حساب Google.

2. هل أحتاج إلى فتح جهاز Android لاستخدام مفتاح الغرفة في Google Wallet؟
يعتمد ذلك على جهازك. يمكنك تعديل إعداد “تتطلب فتح الجهاز للاستخدام” في إعدادات مفتاح المحفظة داخل Google Wallet لضبط هذا الشرط. يرجى ملاحظة أنه بغض النظر عن هذا الإعداد، يجب أن تكون أجهزة Android نشطة (شاشة مضاءة) لكي يعمل مفتاح المحفظة.